

假設(shè)沒有各方股東在畫冊制作產(chǎn)品和服務(wù)上投入巨資的話,勞斯萊斯(包括汽車和航空業(yè)務(wù))就不可能成為今天備受消費者青睞和敬重的品牌。雖然消費者都認為勞斯萊斯(及其系列產(chǎn)品)是卓越質(zhì)量和完美做工的化身,但是,如果汽車接二連三地頻出故障,或者渦輪發(fā)動機毛病不斷,抑或客戶服務(wù)質(zhì)量持續(xù)走低,那么,畫冊制作消費者的這種共識也只能是兔子尾巴—一長不了。聲譽可以建立,甚至可以提高,但是不可以偽造(至少不能持續(xù)作假)作為一百多年來在國商業(yè)街上出現(xiàn)的第一家新畫冊制作,大都會銀行提供其獨具特色的客戶服務(wù),因為它對待員工很好,并且擁有一套旨在授權(quán)(而不是約束)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機制。大都會銀行所做的,就是確保一切都專注于為客戶提供獨特的服務(wù)體驗。
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