

彩頁設(shè)計的決策是,為了消費者的利益迅速采取行動。他們犯了錯誤,道了歉,采取了明確的措施來解決問題,然后以一種與他們的品牌相稱的方式來加以落實,包括準(zhǔn)備面對錯誤所造成的全部財務(wù)影響。這與彩頁設(shè)計和大眾公司形成了鮮明的對照。這兩家公司似乎都花去了更多時間才意識到各自處境的嚴(yán)重性和應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起來的疚責(zé)?;蛟S他們的相對規(guī)模和組織架構(gòu)妨礙了他們以更靈活的方式去行動?好在最終這些品牌還是真切地意識到了形勢的嚴(yán)峻性,彩頁設(shè)計并承擔(dān)起自己的責(zé)任。
因此,彩頁設(shè)計毋庸置疑的是,信任可以重建(或至少部分可以得到恢復(fù)),但品牌選擇采取什么方式行動,會對最終結(jié)果產(chǎn)生重大影響。即便是在問題不太嚴(yán)重的情況下,依然可以如法炮制。彩頁設(shè)計技術(shù)和社交媒體能把任何小的過失行為放大來給公眾看,關(guān)鍵在于品牌所有者選擇如何做出回應(yīng)。兵貴神速,這使得速度和敏捷性變得異常重要。對形勢做出敏捷迅速和富有想象力的反應(yīng),彩頁設(shè)計就能夠轉(zhuǎn)危為機,把一個潛在的破壞性事件轉(zhuǎn)化成為你的優(yōu)勢。
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