

因此,廣告公司毋庸置疑的是,信任可以重建(或至少部分可以得到恢復(fù)),但品牌選擇采取什么方式行動,會對最終結(jié)果產(chǎn)生重大影響。即便是在問題不太嚴(yán)重的情況下,依然可以如法炮制。技術(shù)和社交媒體能把任何小的過失行為放大來給公眾看,廣告公司關(guān)鍵在于品牌所有者選擇如何做出回應(yīng)。兵貴神速,這使得速度和敏捷性變得異常重要。對形勢做出敏捷迅速和富有想象力的反應(yīng),你就能夠轉(zhuǎn)危為機(jī),把一個潛在的破壞性事件轉(zhuǎn)化成為你的優(yōu)勢。
維珍廣告公司在一列配多靈( Pendolino)城際列車上就有非常出色的表現(xiàn)。一名乘客坐下來如廁時,發(fā)現(xiàn)隔間里沒有手紙,于是便在推特上發(fā)牢騷,還開玩笑地叫人速速前來救急。獲悉推特內(nèi)容的維珍公司,對乘客進(jìn)行了精準(zhǔn)定位,廣告公司并立刻安排將新的備用手紙送到了廁所門口。乘客大喜過望。這個橋段在各種社交媒體頻道上瘋傳。廣告公司通過對單個乘客需求的快速反應(yīng),舉輕若重的維珍公司將一個小小的負(fù)面消息,轉(zhuǎn)變成了一個難得的正面宣傳機(jī)會。
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