

是最初就給出答案,即使離問(wèn)題解決還有漫長(zhǎng)且曲折的道路要走,它也會(huì)將全部的謎底一舉揭開(kāi)。將本質(zhì)的問(wèn)題用邏輯來(lái)展示。那個(gè)本質(zhì)的問(wèn)題即使是涉及企業(yè)老板自身的問(wèn)題,例如“LOGO設(shè)計(jì)公司老板沒(méi)有決斷能力”,麥錫也會(huì)按照邏輯傳達(dá)給對(duì)方。這樣一來(lái),正如各位猜測(cè)的,對(duì)方幾乎是不會(huì)誠(chéng)摯接受的。有時(shí)候LOGO設(shè)計(jì)公司答案越正確,越會(huì)招致對(duì)方反對(duì),出現(xiàn)“你們所說(shuō)的的確是正確的,但也不想讓你們這些沒(méi)有經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的、乳臭未干的毛孩子說(shuō)出來(lái)”的局面。這樣一來(lái)好不容易花費(fèi)金錢(qián)和時(shí)間為解決問(wèn)題提出的戰(zhàn)略也會(huì)因得不到落實(shí)而不了了與麥錫的做法相反,波士頓采取的做法是最初并不向?qū)Ψ浇沂敬鸢付乔擅畹匾龑?dǎo)對(duì)方自己找到答案。反正LOGO設(shè)計(jì)公司是要花上3年時(shí)間與客戶(hù)一起走完那段路程,還有時(shí)間。因此,分析結(jié)果的報(bào)告/建議都采用對(duì)方容易接受的方式表達(dá)。這樣就容易把對(duì)方引導(dǎo)過(guò)來(lái)。
因?yàn)長(zhǎng)OGO設(shè)計(jì)公司熟知,如果對(duì)方不被引導(dǎo)過(guò)來(lái),自己所提建議就絕對(duì)不會(huì)得到落實(shí)。實(shí)際上,隨著對(duì)方不斷表現(xiàn)出想要做事的意思,最終就能夠?qū)⑵湟龑?dǎo)到正確的方向。不過(guò),這會(huì)讓LOGO設(shè)計(jì)公司客戶(hù)認(rèn)為是自己發(fā)現(xiàn)解決辦法的,因此對(duì)咨詢(xún)顧問(wèn)的能力會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑。還會(huì)有人對(duì)這種稍微有些拐彎抹角如同猜謎般的做法感到焦慮,忍不住喊出“結(jié)論是什么快說(shuō)出來(lái)”這樣的話(huà)。就像這樣,將客戶(hù)的本質(zhì)問(wèn)題進(jìn)行邏輯分析在兩家公司都是相同的,但是在“組裝”其解決對(duì)策部分所采用的方法方面,LOGO設(shè)計(jì)公司卻存在巨大差異如果問(wèn)哪家公司更加巧妙地活用了“心理學(xué)”,很明顯還是波士頓更勝一籌。
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