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因?yàn)槿绻蛩麄儼l(fā)送新的和流行的懸疑小說(shuō)甚至更好的是他們最喜歡的作家的小說(shuō)的報(bào)價(jià)，那么這樣的客戶更有可能再次向您購(gòu)買。這是顯而易見的。包裝設(shè)計(jì)公司發(fā)送的電子郵件是根據(jù)客戶過(guò)去與您的業(yè)務(wù)互動(dòng)向其個(gè)性化且相關(guān)的。他們更有可能打開這些電子郵件，您也更有可能與他們建立良好的溝通。這可能是獲得更多銷售的門戶。將請(qǐng)求與獎(jiǎng)勵(lì)配對(duì)，以建立積極的反饋循環(huán)誰(shuí)不喜歡獎(jiǎng)勵(lì)？尤其是與您有業(yè)務(wù)往來(lái)的公司？客戶是企業(yè)的基礎(chǔ)。忠誠(chéng)和快樂的客戶是一項(xiàng)偉大且可獲利的業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。據(jù)Yotpo的說(shuō)法，將您的產(chǎn)品與獎(jiǎng)勵(lì)配對(duì)后，將有18.5％的客戶會(huì)審核您的產(chǎn)品。對(duì)于忠誠(chéng)的客戶，獎(jiǎng)勵(lì)包裝設(shè)計(jì)公司會(huì)使他們更快樂，甚至將來(lái)更有可能向您購(gòu)買。但是，如果您向忠誠(chéng)的客戶提供獎(jiǎng)勵(lì)，您甚至可以獲得更多。客戶忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃諸如優(yōu)惠券和特惠之類的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)措施可以與評(píng)論，調(diào)查或其他用戶生成的內(nèi)容的請(qǐng)求配對(duì)使用。例如，您可以向客戶發(fā)送生日優(yōu)惠券，并要求他們填寫一份調(diào)查表，以了解包裝設(shè)計(jì)公司對(duì)您的產(chǎn)品的滿意程度。這有很多優(yōu)點(diǎn)。首先，獎(jiǎng)勵(lì)導(dǎo)致更多的銷售。更重要的是，用戶生成的內(nèi)容可以為您的業(yè)務(wù)帶來(lái)很多好處。大多數(shù)客戶對(duì)用戶評(píng)論的信任程度超過(guò)了公司精心制作的銷售副本。正面評(píng)價(jià)是您業(yè)務(wù)的社會(huì)依據(jù)，可以說(shuō)服更多買家購(gòu)買您的產(chǎn)品。但是，即使過(guò)去的客戶留下了負(fù)面評(píng)價(jià)，也并非一無(wú)是處。您可以學(xué)到很多有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品的知識(shí)。包裝設(shè)計(jì)公司創(chuàng)建了一個(gè)忠誠(chéng)度計(jì)劃，其中包含的獎(jiǎng)勵(lì)不僅僅是購(gòu)買。它給留下評(píng)論的客戶30分。這是鼓勵(lì)更多以前的客戶使用您的產(chǎn)品的一種鼓勵(lì)。

使用以前的活動(dòng)和購(gòu)買記錄來(lái)推動(dòng)互動(dòng)為了最大程度地跟進(jìn)過(guò)去的客戶，您需要從收集到的有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)中獲取見識(shí)。與包裝設(shè)計(jì)公司以前的交易和行為有關(guān)的數(shù)據(jù)。以下是亞馬遜通過(guò)過(guò)去的購(gòu)買歷史和行為推動(dòng)互動(dòng)的示例。亞馬遜成功實(shí)現(xiàn)銷售的關(guān)鍵畢竟，預(yù)測(cè)未來(lái)的最佳方法是通過(guò)過(guò)去事件的軌跡。如果您有機(jī)會(huì)與以前的客戶進(jìn)行更好的互動(dòng)，那么您必須查看他們過(guò)去的活動(dòng)。根據(jù)Bia Kelsey的說(shuō)法，有61％的中小型企業(yè)報(bào)告說(shuō)，其收入的一半以上來(lái)自回頭客，而不是新業(yè)務(wù)。通過(guò)營(yíng)銷技術(shù)，可以輕松實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。假設(shè)某客戶一個(gè)月前從您那里購(gòu)買了一些運(yùn)動(dòng)靴，這是一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)詢問(wèn)他們使用靴子的感覺如何，以及他們是否已達(dá)到健身目標(biāo)。與客戶或任何人進(jìn)行良好互動(dòng)的最佳規(guī)則是讓他們參與其中！現(xiàn)在，包裝設(shè)計(jì)公司可以基于過(guò)去的交易和他們對(duì)您的業(yè)務(wù)行為與過(guò)去的客戶進(jìn)行很好的對(duì)話。確定互動(dòng)失效的適當(dāng)時(shí)期您可能希望跟進(jìn)過(guò)去的客戶，因此避免成為害蟲也很重要，因?yàn)檫@也可能對(duì)您與客戶的互動(dòng)產(chǎn)生負(fù)面影響。17％的銷售人員認(rèn)為自己很努力，而50％的潛在客戶認(rèn)為自己很努力。實(shí)現(xiàn)平衡的一種方法是能夠確定正確的時(shí)間來(lái)標(biāo)記互動(dòng)“已過(guò)去”。您所在市場(chǎng)的購(gòu)買周期不同于其他市場(chǎng)。例如，如果包裝設(shè)計(jì)公司運(yùn)行一項(xiàng)服務(wù)，客戶必須續(xù)訂對(duì)您的服務(wù)的訂閱，那么他們的購(gòu)買周期將決定您與他們進(jìn)行電子郵件交互的規(guī)律性。汽車的購(gòu)買周期與報(bào)紙訂閱不同。德國(guó)在線汽車租賃經(jīng)紀(jì)人CarDelMar決定重新吸引不活躍的訂戶。邀請(qǐng)訂戶選擇包裝設(shè)計(jì)公司想去的三大洲之一。選擇大洲后，他們會(huì)看到該大洲的旅游勝地，并要求猜測(cè)哪個(gè)城市。通過(guò)這一系列電子郵件，CarDelMar能夠重新激活所有最初不活動(dòng)的訂戶的7％。他們的電子郵件的打開率也高達(dá)62％。結(jié)論獲得新客戶所需的時(shí)間比保持現(xiàn)有客戶所需的時(shí)間多出5到25倍。能夠留住客戶對(duì)包裝設(shè)計(jì)公司的業(yè)務(wù)有利可圖。根據(jù)貝恩公司的說(shuō)法，僅將客戶保留率提高5％，即可將利潤(rùn)提高25％至95％。如果您一直在花大量的金錢來(lái)吸引新客戶，那么您就必須重新研究您的策略。真正的黃金來(lái)自已經(jīng)從您那里購(gòu)買的客戶。當(dāng)您使用正確的后續(xù)電子郵件時(shí)，這些客戶將繼續(xù)向您購(gòu)買產(chǎn)品，因?yàn)樗麄冎滥漠a(chǎn)品，并且已經(jīng)對(duì)他們的先前購(gòu)買產(chǎn)生了一定程度的信任。營(yíng)銷技術(shù)為您提供了許多有關(guān)客戶的有用信息。明智地使用數(shù)據(jù)，包裝設(shè)計(jì)公司將擁有忠實(shí)的客戶，這些客戶將在未來(lái)幾年內(nèi)繼續(xù)購(gòu)買-并將您的產(chǎn)品推薦給更多的人。

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